Ochrana osobních údajů

Tyto zásady vysvětlují, jak v GlamLife pracujeme s osobními údaji návštěvníků webu, hostů, zákazníků, kteří si u nás rezervují pobyt nebo kupují dárkový voucher, a osob, které nás kontaktují přes formulář, e-mail, telefon nebo sociální sítě.

Osobní údaje zpracováváme jen v rozsahu, který potřebujeme pro rezervaci a poskytnutí pobytu, komunikaci s vámi, splnění zákonných povinností, ochranu našich práv a zlepšování našich služeb.

Kdo je správcem osobních údajů

Správcem osobních údajů je:

Některé pobyty mohou být provozovány ve spolupráci s dalšími společnostmi ze skupiny GlamLife nebo s vlastníky konkrétních ubytování. Pokud je to relevantní pro vaši rezervaci, mohou být vaše údaje použity také pro zajištění konkrétního pobytu, příjezdových informací, úklidu, správy ubytování a splnění zákonných povinností ubytovatele.

Jaké osobní údaje zpracováváme

Podle toho, jak s námi komunikujete nebo jakou službu využíváte, můžeme zpracovávat zejména tyto údaje:

Identifikační údaje

Jméno, příjmení, případně datum narození, adresa trvalého pobytu nebo obdobná adresa v zahraničí a údaje z dokladu totožnosti, pokud je potřebujeme pro zákonnou evidenci ubytovaných osob.

Kontaktní údaje

E-mail, telefonní číslo, doručovací adresa, případně účet nebo profil, přes který s námi komunikujete.

Údaje o rezervaci a pobytu

Vybraný glamping, termín pobytu, počet hostů, počet nocí, informace o mazlíčkovi, poznámky k rezervaci, požadavky na balíčky nebo doplňkové služby, informace potřebné k příjezdu, check-inu a check-outu.

Platební a účetní údaje

Informace o objednávce, fakturační údaje, částka, stav platby, variabilní symbol a údaje potřebné pro účetnictví a daňovou evidenci.

Údaje o platební kartě nezpracováváme přímo my. Tyto údaje zpracovává platební brána Comgate (Comgate, a.s.).

Údaje potřebné pro zákonnou evidenci ubytovaných osob

Jako ubytovatelé musíme v určitých případech vést evidenci ubytovaných osob pro účely místního poplatku z pobytu a u cizinců také plnit povinnosti vůči Policii ČR.

U místního poplatku z pobytu zákon ukládá plátci poplatku vést evidenční knihu pro každé zařízení nebo místo, kde poskytuje úplatný pobyt. Evidují se mimo jiné datum začátku a konce pobytu, jméno, příjmení, adresa a datum narození ubytované osoby.

U cizinců má ubytovatel povinnost oznámit ubytování cizince Policii ČR do 3 pracovních dnů a domovní knihu uchovávat 6 let od posledního zápisu.

Komunikační údaje

Obsah zpráv, e-mailů, formulářů, dotazů, reklamací, zpětné vazby a komunikace přes sociální sítě.

Technické údaje z webu

IP adresa, typ zařízení a prohlížeče, čas návštěvy a adresa stránky, kterou jste otevřeli. Tyto údaje zaznamenává server webu do provozních záznamů (logů).

Recenze

Jméno a text recenze zveřejněné na webu přebíráme z veřejných profilů GlamLife na platformách Google, Airbnb, Booking.com a Firmy.cz. Nezískáváme k nim žádné další osobní údaje nad rámec toho, co je na daném profilu veřejně vidět.

Proč osobní údaje zpracováváme

Osobní údaje zpracováváme hlavně proto, abychom mohli zajistit rezervaci, připravit pobyt, komunikovat s vámi, splnit zákonné povinnosti a chránit naše práva.

Rezervace a poskytnutí pobytu

Údaje potřebujeme k tomu, abychom mohli přijmout rezervaci, potvrdit termín, přijmout platbu, poslat příjezdové informace, připravit pobyt, řešit změny rezervace, doplňkové služby, check-in, check-out a případnou následnou komunikaci.

Právním důvodem je plnění smlouvy nebo kroky před jejím uzavřením.

Nákup a uplatnění dárkového voucheru

Pokud si koupíte dárkový voucher, zpracováváme údaje potřebné k objednávce, platbě, vystavení voucheru, doručení e-mailem a následnému uplatnění voucheru při rezervaci pobytu.

Právním důvodem je plnění smlouvy. Některé údaje můžeme uchovávat také z důvodu ochrany našich práv, například při řešení reklamace nebo sporu.

Komunikace s vámi

Pokud nám napíšete přes formulář, e-mail, telefon, sociální sítě nebo jiný kanál, zpracováváme údaje potřebné k tomu, abychom vám mohli odpovědět a vyřešit váš požadavek.

Zpráva z formuláře na webu nám přijde e-mailem. Web ji odesílá přes e-mailovou schránku správce webu, který web pro nás provozuje, a na serveru webu se neukládá.

Abychom formulář chránili před hromadným odesíláním, uloží se při odeslání na serveru webu otisk vaší IP adresy. Otisk vzniká jednosměrnou funkcí (HMAC), IP adresa se z něj přímo vyčíst nedá. Mažeme ho automaticky po 10 minutách, nejpozději při dalším použití formuláře, takže bez provozu může na serveru zůstat déle.

Právním důvodem je podle situace plnění smlouvy, jednání před uzavřením smlouvy nebo náš oprávněný zájem na vyřízení komunikace.

Plnění zákonných povinností ubytovatele

Některé údaje musíme zpracovávat proto, že nám to ukládá zákon. Typicky jde o evidenci ubytovaných osob, místní poplatek z pobytu, účetnictví, daně a v případě cizinců také povinnosti vůči Policii ČR.

Právním důvodem je splnění právní povinnosti.

Účetnictví a daně

Uchováváme údaje na daňových dokladech, objednávkách, platbách a souvisejících dokumentech v rozsahu a po dobu, kterou vyžadují právní předpisy.

Právním důvodem je splnění právní povinnosti.

Ochrana našich práv

Údaje můžeme zpracovávat také v případě reklamací, škod na majetku, porušení podmínek pobytu, sporu, vymáhání pohledávky nebo jiné právní ochrany.

Právním důvodem je náš oprávněný zájem.

Provoz a zabezpečení webu

Provozní záznamy serveru potřebujeme k tomu, aby web spolehlivě fungoval, abychom mohli odhalit chyby a bránit web proti útokům a zneužití.

Právním důvodem je náš oprávněný zájem na bezpečném a funkčním provozu webu. Stejný důvod platí pro otisk IP adresy, který chrání formulář před zneužitím.

Analytika a marketing

Na webu nyní nepoužíváme analytické nástroje, marketingové cookies, remarketing ani zasílání novinek. Pokud je zavedeme, tyto zásady předem doplníme a tam, kde to právní předpisy vyžadují, vás požádáme o souhlas.

Souhlas s cookies

O souhlas s cookies žádáme lištou, kterou pro nás provozuje služba CookieYes. Vaši volbu si web pamatuje v cookie cookieyes-consent po dobu jednoho roku a CookieYes o ní vede záznam, abychom mohli doložit, jaký souhlas jste udělili. Souhlas můžete kdykoli změnit nebo odvolat na stránce Cookies.

Právním důvodem je náš oprávněný zájem na tom, abychom mohli doložit, jaký souhlas jste udělili.

Komu můžeme údaje předávat

Osobní údaje nepředáváme nikomu zbytečně. K údajům se mohou dostat pouze osoby a služby, které nám pomáhají s provozem GlamLife nebo u kterých nám předání ukládá zákon.

Může jít zejména o:

• Websupport, poskytovatele webhostingu, na jehož serveru web běží a kde vznikají provozní záznamy serveru,
• GlampSys, poskytovatele rezervačního systému a prodeje dárkových voucherů, jehož okno je vložené do našeho webu,
• platební bránu Comgate (Comgate, a.s.), přes kterou platíte pobyt nebo voucher,
• CARTO (CartoDB Inc., USA), poskytovatele mapových podkladů, ze kterého se při zobrazení mapy načítají dlaždice a kterému se přitom předává vaše IP adresa,
• CookieYes (CookieYes Limited, Spojené království), poskytovatele lišty se souhlasem s cookies, který vede záznam o vaší volbě,
• poskytovatele e-mailových schránek na doméně glamlife.cz, kam přichází vaše e-maily,
• správce webu, který web pro nás provozuje a přes jehož e-mailovou schránku se odesílají a doručují zprávy z formuláře na webu,
• účetní a daňové poradce,
• osoby zajišťující provoz konkrétního glampingu, úklid, servis a správu pobytu,
• orgány veřejné moci, pokud nám předání ukládá zákon, například obecní úřad, správce místního poplatku, Policie ČR, finanční úřad nebo soud.

Pokud využíváme externí zpracovatele, dbáme na to, aby s údaji nakládali pouze podle našich pokynů a chránili je odpovídajícím způsobem.

Předávání údajů mimo EU

Mapové podklady poskytuje CARTO (CartoDB Inc., se sídlem v USA). Při zobrazení mapy se vaše IP adresa předává do USA, a to na základě rámce EU-US Data Privacy Framework, případně standardních smluvních doložek.

Lištu se souhlasem s cookies provozuje CookieYes Limited se sídlem ve Spojeném království. Pro Spojené království platí rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně osobních údajů.

U ostatních poskytovatelů uvedených výše nemáme informace o tom, že by vaše osobní údaje předávali mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor, pokud to sami neuvádějí ve svých podmínkách zpracování.

Pokud by k takovému předání přesto došlo, probíhá pouze za podmínek povolených GDPR, zejména na základě rozhodnutí o odpovídající ochraně, standardních smluvních doložek nebo jiných vhodných záruk.

Jak dlouho údaje uchováváme

Osobní údaje uchováváme jen po dobu, po kterou je potřebujeme pro daný účel.

Orientačně platí:

• údaje k rezervaci a pobytu uchováváme po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu nutnou pro ochranu našich práv,
• účetní a daňové doklady uchováváme po dobu stanovenou právními předpisy,
• evidenční a domovní knihy ubytovaných osob uchováváme po dobu stanovenou zákonem, typicky 6 let,
• údaje z běžné komunikace uchováváme po dobu potřebnou k vyřízení dotazu a následně po přiměřenou dobu pro případ návazné komunikace,
• provozní záznamy serveru uchováváme po dobu nezbytně nutnou pro provoz a zabezpečení webu.

Cookies

Web si do vašeho zařízení ukládá jen vaši volbu v liště se souhlasem (cookie cookieyes-consent, jeden rok). Analytické ani marketingové cookies web sám nepoužívá.

Podrobnosti najdete na samostatné stránce Cookies.

Automatizované rozhodování

Při zpracování vašich osobních údajů u nás nedochází k automatizovanému rozhodování ani profilování ve smyslu článku 22 GDPR.

Vaše práva

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte zejména právo:

• vědět, jaké údaje o vás zpracováváme,
• požádat o přístup k osobním údajům,
• požádat o opravu nepřesných nebo neaktuálních údajů,
• požádat o výmaz údajů, pokud už je nepotřebujeme nebo nemáme právní důvod je dál zpracovávat,
• požádat o omezení zpracování,
• vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
• požádat o přenositelnost údajů,
• kdykoliv odvolat souhlas, pokud údaje zpracováváme na základě souhlasu,
• podat stížnost u dozorového úřadu, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, uoou.gov.cz.

Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování před jeho odvoláním.

Jak svá práva uplatnit

Pokud chcete uplatnit svá práva nebo se zeptat na zpracování osobních údajů, napište nám na:

Obrátit se můžete i na e-mailovou adresu konkrétního glampingu, najdete ji na jeho stránce. U pobytů v Hrubé Skále je správcem osobních údajů Glamlife Hrubá Skála s.r.o. a kontaktní adresa je info@hrubaskala.glamlife.cz.

Abychom chránili vaše údaje, můžeme vás v některých případech požádat o ověření totožnosti.

Aktualizace zásad

Tyto zásady můžeme čas od času aktualizovat, zejména pokud změníme způsob rezervací, plateb, používané nástroje nebo právní požadavky.

Aktuální verze je vždy zveřejněna na tomto webu.

Účinnost od: 25. 5. 2026